 |
Вопрос: Если я заказал у Вас товар
и затем передумал его покупать?
Ответ: Отправка нам Вашей заявки ещё ни к чему Вас
не обязывает, пожалуйста, нисколько не стесняйтесь отправлять
нам заявки! Вы можете отказаться от продолжения заказа без
объяснения причин, в любое время до момента, когда мы выкупим
Ваш заказ у интернет-магазина.
Вопрос: Какие товары можно заказывать через
вас?
Ответ: Заказывать можно любые товары, незапрещённые
к перевозке по территории РФ. В случае, если товар требует
бережного отношения или специальных условий в процессе транспортировки
или является хрупким и дорогостоящим, всё это учитывается
нашими сотрудниками, обеспечение необходимых условий является
нашей прямой обязанностью. Вам нет необходимости беспокоиться
об этом. Просто сообщите нам, что именно Вы желаете приобрести,
выберите способ доставки и подтвердите заказ внесением предоплаты,
остальное - наша забота!
Вопрос: В случае заказа товара через вас, какие у меня будут гарантии, возможность вернуть, обменять товар и так далее?
Будет ли официальная гарантия? Что будет, если товар пришёл с производственным браком?
Ответ: Для Вас будут действовать все те официальные гарантии, которые предоставляет
интернет-магазин продавец своим покупателям. Если Вы захотите воспользоваться этими возможностями, то мы окажем Вам
всяческое содействие в этом: мы будем представлять Ваши интересы
в г.Москва при осуществлении возврата товара или
его гарантийного ремонта. Мы отправим товар по
обратному адресу в г.Москва и, затем, снова к Вам,
сколько угодно раз, если будет нужно. Это будет выполнено за Ваш счёт.
Необходимо, также, иметь ввиду, что дата покупки товара будет исчисляться
с момента получения нами заказанного товара от интернет-магазина. Поэтому учитывайте
сроки доставки и обратной транспортировки товара при определении возможности его возврата или обмена
в соответствии с правилами того интернет-магазина, где вы решили совершить покупку.
Мы являемся вашим агентом, действующим от своего имени, по Вашему поручению
и за Ваш счёт.
Вопрос: Я частный предприниматель и мои поставщики находятся в Москве.
Могу ли я заказывать через Вас доставку партий нужных мне товаров?
Ответ: Легко! Мы организуем доставку любого необходимого товара в любом количестве.
При необходимости, мы сами заберём его со склада поставщика в Москве и договоримся о всех деталях отгрузки.
Вопрос: У меня интернет-магазин и мои поставщики находятся в Москве.
Можно ли сделать так, чтобы вы сами забрали заказанный товар у моего поставщика в Москве
и, не завозя мне на склад, доставили его в Новосибирск и выдали моему клиенту?
Ответ: Именно так мы и работаем! Более того, мы примем деньги от вашего клиента и перечислим их Вам на счёт.
Вам вообще нет необходимости выходить из-за своего компьютера.
Вы можете сосредоточиться на главном - продвижении своего интернет-магазина и обслуживании клиентов,
а все перемещения товаров - наша забота.
Вопрос: Можно ли через вас отправить документы или посылку из Москвы в Новосибирск?
Ответ:
Пожалуйста! Это будет стоить 200 рублей, от нашего пункта приёма до нашего пункта выдачи, если посылка весит
до 1 кг. (см. калькулятор) Срок доставки 4 календарных дня.
Вопрос: Сколько времени надо будет ждать доставку моего заказа?
Ответ: Это зависит от того как быстро интернет-магазин передаст нам Ваш товар.
Мы осуществляем доставку товаров авиа-транспортом за 1-2 дня, ж/д транспортом за
3-4 дня, доставка крупногабаритного и тяжеловесного груза занимает - 5-12 дней.
Сроки доставки указаны только от момента нашего получения товара в Москве и до появления
его на пункте выдачи в Новосибирске. Предполагаемый
срок доставки с учётом получения из интернет-магазина мы Вам
сообщим при утверждении Вашего заказа. Обычно московские интернет-магазины
доставляют свои товары на 2-3 день после заказа, но нередки и исключения.
Если интернет-магазин будет нарушать свои сроки доставки Вашего заказа на наш пункт приёма
в Москве - мы Вас предупредим об этом, и Вы будете вправе отказаться от покупки.
Вопрос: Что будет если при получении заказа
выяснится, что товар пришёл не того цвета, размера, наименования
или в маркировке товара стоят не те буквы и цифры и т.д.?
Ответ: Если
товар будет отличаться от утверждённой заявки по любому из
заранее перечисленных Вами в заявке свойств - выкуп товара
будет на Ваше усмотрение, предоплата будет немедленно возвращена
без лишних формальностей. При оформлении заказа, пожалуйста,
в свободной форме укажите все свойства заказываемого товара,
которые Вы считаете для Вас существенными. Если доставленный
Вам товар по формальным признакам будет в точности соответствовать
сделанному Вами заказу - Вы будете обязаны его выкупить.
Вопрос: Как вносится предоплата?
Ответ: Наличными в кассу пункта выдачи покупок или любым другим удобным Вам способом.
Например: электронными деньгами или безналичным банковским переводом - реквизиты Вам предоставит
наш менеджер.
Вопрос: Можно ли сделать частичную предоплату через
WebMoney, а остальную сумму оплатить наличными при получении
заказа?
Ответ: Да, можно.
Вопрос: Что будет с внесённой предоплатой,
если заказ не будет выполнен?
Ответ: В случае невозможности выполнить заказ по любой
причине или Вашего отказа принять изменившиеся условия - внесённая
предоплата немедленно возвращается Вам в полном объёме. Если
Вы отказываетесь от заказа после того как Агентство уже выкупило
покупку у интернет-магазина (продавца) - в этом случае предоплата
не возвращается и у Вас появляется обязательство выкупить
заказанный товар по оговоренной ранее стоимости.
Вопрос: Если товар пришёл в повреждённом
виде...?
Ответ: Это не возможно. Если товар повредится при транспортировке, то мы
купим новый за свой счёт. Если окажется, что повреждена только упаковка, то выкуп товара остаётся на усмотрение покупателя.
Вопрос: Если интернет-магазин меня обманул,
товар оказался контрафактным или ненадлежащего качества, как
будет решаться этот вопрос?
Ответ: Мы всячески препятствуем
сделкам с недобросовестными интернет-магазинами. И если будет выявлена
хоть одна серьёзная жалоба от покупателей на тот или иной магазин, или факт
нарушения законодательства РФ, то такой магазин
сразу попадёт в наш "чёрный список" и сделки
с ним будут прекращены. Но, за выбор интернет-магазина ответственен сам покупатель.
В связи с этим, мы рекомендуем покупателям
осуществлять покупки только в проверенных интернет-магазинах,
имеющих хорошую репутацию на рынке и соблюдающих законодательство
РФ. Обратите внимание на предложения рекомендуемых нами интернет-магазинов.
В любом случае, мы постараемся отстоять
интересы покупателя, но надо понимать: что возврат
товара (его транспортировка по обратному адресу) будет произведена
за счёт покупателя; возврат денег покупателю может быть произведён
только самим магазином-продавцом посредством нашего Агентства, а
не самим Агентством. Агентство совершает все действия по поручению покупателя,
от своего имени и за счёт покупателя.
|
|
